Jede Rücksendung durchläuft bei uns eine Sichtprüfung. Wir sind bemüht, Retouren grundsätzlich schnellstmöglich zu bearbeiten. In der Regel erfolgt die Buchung Ihrer Retoure innerhalb von 5 Werktagen. In Hochphasen kann es zu einer Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen kommen. Dies bedeutet, dass spätestens am 10. Werktag nach Eingang der Retoure am Logistikzentrum Ketsch die Retouren-Bearbeitung beendet und eine gewünschte Rückerstattung von uns beauftragt worden ist.
Auf Postlaufzeiten Ihrer Rücksendung an uns sowie die Banklaufzeit bis zur Wertstellung auf dem Konto des Kunden haben wir keinen Einfluss.
Bei der Retoure unvollständiger, benutzter oder beschädigter Ware bemühen wir uns, Sie schnellstmöglich zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Wir können jedoch die gesetzliche Frist in diesen Fällen nicht zusichern. Sie erhalten eine E-Mail von uns, sobald die Bearbeitung Ihrer Retoure bzw. Ihres Umtausches abgeschlossen ist.